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賣場升級:城市地標,文化引領

2017年04月28日 瀏覽量: 來源: 作者: 分享到:

福建新華:

因地制宜,一店一式

福建新華發行集團于2015年啟動了新華書店賣場全渠道轉型升級項目,2016年完成了總部鰲峰坊書城、福州金山圖書城、福州至圣書院、廈門江頭少兒主題書店、廈門教育書店、鼓浪嶼旅游書店、集美大學校園書店、永定書城、永定土樓讀客書屋等15家賣場的新建或升級改造,總投資2483萬元,改造面積1.4萬平方米,新增面積5000多平方米。

福建新華發行集團指導賣場升級的理念是:堅持以市場為導向,以服務讀者為中心,以“一個好書店溫暖一座城市”為目標,因地制宜,一店一式,從外延到內涵強化書店賣場品牌形象、閱讀環境、沉浸式體驗,著力打造一批以圖書為主,融合人文、創意、藝術和生活的復合型體驗式綜合文化消費中心。就拿福州鰲峰坊書城來說,改造后的鰲峰坊書城徹底打破了新華書店千店一面呆板的經營模式,豐富了經營業態,使圖書與咖啡、文創、藝術等業態交叉融合發展。開業幾個月以來,先后舉辦了禪師書畫展、相聲之夜、本土音樂會等一系列活動,幾乎每兩天就有一場活動。值得一提的是還聯合合作伙伴舉辦了多場公益活動,在書城開業當天就為農民工兄弟的子女捐贈了圖書。

“服務理念升級”是賣場升級的核心和靈魂。賣場升級不能片面地視為僅對賣場進行裝修改造。“新瓶裝舊酒”式的賣場改造,雖說重新裝修后的店堂煥然一新,但賣場活力仍然無法激發出來,很快會為讀者所摒棄。所以在硬件設施升級的同時,必須更加注重賣場“內容”建設,即強化賣場服務理念升級,提高賣場員工整體素質和服務水平。

吉林新華:

弱化賣場氣息,融入人文關懷

2015年吉林省外文書店開設“閱讀體驗空間”之后,長春市店的重慶路、紅旗街書店,吉林市店分別開設了“閱悅咖啡讀者休閑閱讀體驗區”“慢閱咖啡吧”。2017年松原市店的“慢閱空間”也開始營業,全省各店掀起轉型升級熱潮。

吉林省店集團新的《門店標準化手冊》已完成修訂,目前正在著力推進門店轉型升級樣板間的打造。經過2016年下半年進行的可行性研究分析,以及經開區圖書賣場和專業書店文化策劃專家團隊的多次溝通,現已基本確定了改造方案及資金需求。2017年底前,將完成省門店轉型升級的樣板間打造工作,并進行省內試點推廣。

本次圖書賣場轉型升級以為讀者提供最優雅的閱讀環境為指導,以營造文化空間為目標,弱化賣場氣息,融入人文關懷,在此基礎上實現“互聯網+新華書店”,優化讀者的“紙質+電子閱讀”體驗,由此提升客戶黏性,達到促進銷售、提升利潤的目的。

2017年,將以“小投入、大改觀、出氛圍、見效益”為目標,著力推進門店改造與網點規劃。一方面,注重對現有實體門店進行改造升級,打造城市文化生活新空間。通過豐富多樣的營銷活動,如舉辦文化沙龍、專題講座、朗誦演講比賽以及各類公益文化活動,為讀者提供信息溝通、精神交流、文化娛樂的平臺,不斷滿足讀者多層次、多維度的文化需求。另一方面,注重加快校園書店、社區書店、專業書店等小型特色書店的建設步伐。

河南新華:

打造大文化體驗閱讀分享平臺

近年來,河南省新華書店省、市、縣三級書店協同,立足于技術進步、出版發行產業轉型發展的趨勢,架構了以大型文化綜合體、現代復合式書店、社區書店和校園書店等特色書店,鄉村文化電商服務站為代表的多層次、立體化的文化傳播服務網絡體系,僅新增出版物發行網點面積就有近30萬平方米,基本實現了“市市有書城、縣縣有書店、鄉鄉有網點、村村有書屋”的目標。

啟動建設了20多個面積在1萬平方米以上的大型文化綜合體,作為新華書店向文化產品整合商、服務商、運營商轉變的集中體現。改造升級完成170余個現代復合式書店,并全面實現連鎖經營,新建和改造410家小型社區書店、校園書店和店校聯辦俱樂部,改造1000多個鄉村書店,新建11000多個鄉村文化電商服務站,作為新華書店服務社區、學校和鄉村讀者需求的載體和平臺。

復合式書店的代表中原圖書大廈回聲館,融入傳統文化、城市故事、現代時尚元素,植入“互聯網+”概念,引入微信服務,目前已經成為了中原地區地域特色鮮明、引領閱讀風尚的文化地標。針對城市社區居民各種類型的圖書閱讀和互動文化體驗,以及精準化、個性化文化集成消費的需求,河南省新華書店打造了“尚書房”O2O社區體驗書店品牌。目前,已在鄭州地區和部分市縣建成運營30余家。

浙江新華:

賣場轉型要“實、美、新”

2016年,浙江全省評選出7家賣場環境優雅、讀者體驗度好、文化特色鮮明、經營效益佳的具有代表性的轉型升級示范店,包括杭州解放路購書中心、紹興縣購書中心、樂清書城等,涵蓋大中小各類店型,供全省借鑒學習。2016年,實施完成改造項目13項,改造面積25340平方米。2017年,全省計劃完成改造項目32項。2018年,對剩余中心門市進行提升改造,全面完成三年改造提升計劃。

在賣場轉型升級探索中不斷思考,浙江新華提出了“實、美、新”的發展理念。

首先是“實”,實體書店要姓“書”,要做到名副其實。首先要求經營主體內容一定是書而不是其他業態,同時做好門店管理、圖書選品與陳列,做優服務,提高專業能力。

其次是“美”,書店要美。美在格調,美在人文,美在溫情。

再就是“新”,書店要新。要用新的經營理念、新的技術手段挖掘新客戶的新需求,提高書店的時空效率。要充分利用新技術、新業態、新平臺,打造書店發展的核心競爭力。

新華文軒:

空間讓位于閱讀

在賣場升級中,新華文軒成功實施了新型書城建設,國學、kidswinshare專業特色書店建設等重點項目。

空間讓位于閱讀,是新華文軒指導賣場升級的理念。以新華文軒幾十年專注于圖書為圓點,將賣場融入更多利于閱讀的設計元素,將空間最大限度地讓位于閱讀,引導更多讀者回歸閱讀本身,也讓更多讀者能感受到新華文軒對閱讀的專注度。

當然,無論是硬件設施升級還是服務理念優化,都是為了更好服務于讀者。機械化而簡單的服務,如查書功能,可以多依靠硬件升級來解決。而軟性定制化服務,更多地需要靠服務理念的升級來完成。

“十三五”時期,新華文軒將利用綜合類新型書城的優勢,服務讀者,使全民閱讀氛圍更加濃厚,倡導全民閱讀,讓全民閱讀理念更加深入人心。辦好各類讀書節、讀書周、讀書月、讀書季等全民閱讀活動,提升群眾參與度、平臺輻射面和品牌號召力。針對細分市場,打造專業特色書店,滿足少年兒童等群體的基本閱讀需求。通過推薦優秀讀物,開展閱讀指導、愛心捐贈、閱讀推廣展示等,引領親子閱讀風尚。

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